【企业文化】方太至诚关怀服务获第八届“中国最佳品牌建设案例”奖

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    方太至诚关怀服务获第八届“中国最佳品牌建设案例”奖

10月18日晚，第八届“中国最佳品牌建设案例”颁奖典礼在上海星河湾酒店隆重举行，国内外名企代表共聚一堂，25个企业奖及5个广告片奖新鲜出炉，”方太至诚关怀服务”荣获中国最佳品牌建设案例奖。

本次评选的“中国最佳品牌建设案例“奖共设10例，获奖企业享誉各行各业，除方太外，还有中国平安、苏宁易购、上投摩根、华为等9家知名企业。可口可乐、花旗银行、渣打银行等5家外资企业获得国际最佳品牌建设案例奖。安居客、1号店、银联、招商银行、海尔集团等本土企业获得中国最佳品牌建设案例优秀奖。

“方太至诚关怀服务”是一套文化驱动的全方位服务体系，倡导“及时、专业、用心”，强调一个”诚”字。方太服务差异化的源头是企业文化“仁、义、礼、智、信”，“诚”，是一种态度和文化，“诚”，是对方太企业文化的写照，大多数人和方太每一次的接触都留下了好印象。

方太的服务体系案例能够从众多家电品牌中脱颖而出，源于其拥有强大的支撑体系。早在2006 年，方太推出了“用户持续关怀”计划，为高端用户提供更多体贴、互动的服务内容。2009年，方太就全面提出了“客户导向”的服务战略，围绕用户需求与体验这个中心轴的理念开展工作。例如，方太“全程顾问式服务系统”，就是贯穿销售前、售中、售后，以 crm 信息平台为基础， 全国服务热线为4000315315，59家服务中心、1400多家特约服务网点和1200多名训练有素的服务队伍为依托的专业服务体系。